サポート

**重要なお知らせ**
当製品に使用している部品ディスコンに伴い、当製品の製造を終了とさせていただきました。
販売は、在庫限りとなりますので、品切れの際はご容赦いただけますようお願い申し上げます。

サポートについて

保証期間のサポート

• 購入日より1年間は、設計、製造上の問題により発生した故障について保証する。(ソフトのリビジョンアップも含む)
• 修理は返送修理を原則とし、送料は送り側双方負担とする。
• 修理期間が2週間以上(年末年始とゴールデンウイークの1週間は除く)かかる場合に限り、代替え機の在庫があれば貸し出しを行う。
• 保証期間内であっても、出張修理の要請があった場合は有償扱いとする。
• 消耗品(ソケット、コネクタ)及びケーブル類は保証対象外とする。
• ユーザーターゲットに起因する故障の場合は、有償とする。
• 有償サポートについて基本料金を無料とする。
• 本製品により生じた損害については、責任を負わないものとする。
• 製品の保守・修理用部品の提供期間は、その製品の製造中止後5年間とする。
• 付加ハード/ソフトが必要になった場合は、有償とする。

ユーザー登録

• ユーザー登録は製品に添付しているユーザー登録票をFAX又はE－mailにより返送いただくことにより行う。
• 有償、無償にかかわらず、ユーザー登録された場合に限りサポートを受け付ける。
• サポート受付については電話による受付は行わない。FAX、E－mail等の文書により受け付け、登録ユーザーであることを確認後、サポートを行う。
• 登録された担当者以外からの問い合わせには応じない。

設置費用

• ソフトウェアのインストール、ユーザーシステムとの接続は、原則としてユーザーが行うものとする。
• 設置の要請があった場合は、下記料金にて対応する。
• 設置費(1台に付き)
  本体 基本料金 (¥30,000)＋技術料金(A)＋出張費用(C)
  アダプタ 基本料金 (¥30,000)＋技術料金(A)＋出張費用(C)
  LAN I/F 基本料金 (¥30,000)＋技術料金(A)＋出張費用(C)

年間保守契約

• 保守契約を行うことにより、保証期間と同様なサポートを契約期間延長するこ とができる。
• 契約は、保証期間終了後であっても随時行うことができる。但し一度終了したサポートを再開する際に保守契約金額の20%を別途申し受けます。
• 解約の申し出の無い限り、契約期間終了後、自動的に継続する。(終了1ヶ月前に案内書送付)
• 途中解約の場合、日割りによる差額の返還は行わない。
• 料金は別表の通りとする。

保証、保守契約対象外のサポート料金

• 技術相談 １件に付き 基本料金 (¥10,000)＋技術料金(A)
  問い合わせ内容により審査、見積り。
• 返送修理 基本料金 (¥20,000)＋技術料金(A)＋部品代金(B)
  送料は双方送り側負担。
• 出張修理 基本料金 (¥30,000)＋技術料金(A)＋部品代金(B)＋出張費用(C)
• 修理時の代替品貸し出し料金 1日 ¥50,000
  (A)技術料金＝¥50,000/日 (1日の作業時間は8時間までとする)
  (B)部品代金：規定の部品価格表による。
  (C)出張費用
  都内 ¥10,000
  関東甲信地区 ¥20,000
  その他 ¥50,000沖縄、離島、海外は別途見積もり
  設置場所が複数の場合(同一敷地外)は個々に必要

受付時間・サービス時間

• 各サービスとも、月曜日～金曜日の9:00～17:00とする。
• 但し、祝祭日及び年末年始・ゴールデンウイークの1週間を除く